Berlinprospective

L´envers de la médaille : n´en déplaise aux experts !

Un rapport récent de la commission européenne confirme une forte évolution du fossé numérique au sein de l´Union.
Au cours des trois dernières années, les femmes ont su désormais devancer les hommes en matière de compétence Internet. Et si les personnes de + de 55ans suivent également cette courbe de banalisation des usages TIC, il n´en est pas de même pour celles ayant un faible niveau de formation et/ou de bas revenus.


A Berlin, ceci donne bien sûr à réfléchir, quelquefois même le vertige ; d´autant plus que les réformes sociales et administratives – téméraires – sont quelquefois vécues comme un reality show par la plupart des allemands : rapport Pisa sur l´éducation et Harz IV obligent !

Contrastes : l´Allemagne est avec le Danemark l´un des pays européens où l´administration électronique (comprenons transactions administratives sécurisées !) se met en place le plus efficacement– mais où les services administratifs en ligne sont encore peu utilisés et où l´usage de la signature électronique rencontre encore une forte résistance .

Pourtant, le taux d´équipement des ménages en matériel électronique et en ordinateurs en ligne ainsi que les infrastructures de télécommunications sont excellents!
C´est par exemple le deuxième marché européen pour les solutions e.learning et KM.

Mais si les 2/3 des foyers sont ici - selon le bureau fédéral de statistiques - équipés d´un ordinateur, seulement 13% des citoyens allemands en font un usage quotidien privé.

Le PC demeure d´abord un outil utilisé dans le cadre de l´activité professionnelle !


Equipement des ménages n´équivaut pas à usages !

D´après une étude récente du centre de recherche sur les loisirs de BAT, une majorité d´allemands (53%) avoue sincèrement ne pas utiliser ou que très rarement leur PC à la maison !

Pour le Prof. Dr. Horst W. Opaschowski, directeur de ce centre de recherche, « l´ordinateur est pour le consommateur privé d´abord un media de communication et de divertissement, plus rarement un outil d´information et/ou de transaction commerciale »

Sur internet il y a davantage de surfers que d´acheteurs, le e-commerce n´est pas outre-Rhin une activité de masse.
24% de la population ont certes déjà conclu un achat en ligne, mais 88% privilégient le shopping traditionnel.

La révolution internet du e.commerce n´a pas encore atteint le consommateur allemand et le fossé numérique – le vrai - celui des usages – existe ici à outrance.
Il ne s´agit pas d´être équipé (cf. le rituel des files d´attentes des consommateurs allemands pour acheter le PC multimédia dernier cri chez les hard discounts Aldi et co…), mais surtout d´être formé aux usages et à leur création…

Panthères Grises /digital migrants !

Nous le savons, la population allemande vieillit plus rapidement que d´autres et sera probablement la plus âgée au monde en 2035 (+ 38% de la population auront + de 60 ans, l´âge moyen sera de 49 ans) – La plupart d´entre eux – les jeunes seniors - ceux qui détiennent également le pouvoir d´achat – sont et seront des migrants numériques – Les digital natives (les jeunes jusqu´à 34 ans) encore rares le demeureront à l´avenir….. Ceux- ci n´utilisent d´ailleurs leur ordinateur que pour télécharger musiques et jeux….ou pour chatter (73%) – très peu pour s´informer !



La cannibalisation de la TV par le Web demeure une légende !

Depuis plus de 40 ans, le premier media et la principale activité de loisir des allemands (97%), suivie de la lecture d´un quotidien (Bild !) tout en écoutant la radio – c´est regarder la TV – C´est simple, ça ne demande pas d´effort et c´est surtout une question d´habitude.

Et lorsqu´ils ne regardent pas la TV, plutôt que de surfer sur internet, ils pratiquent un sport (33%) la bicyclette (36%) ou encore ils sortent avec des amis (28%).

Mais qu´en est-il en France !

Mobile Learning et la gestion des connaissances sont les thèmes convergents du Congrès & Salon LearnTec 2005 qui ont lieu actuellement (15.02-18.02.05) à Karlsruhe – On s´adapte ici aux réels besoins des entreprises en matière de formation et de gestion des connaissances – Savoir et se former sont au cœur de la stratégie de développement économique des entreprises allemandes – Il ne s´agit plus seulement de choisir des outils pédagogiques et des plateformes technologiques, mais de concevoir le développement durable…. des savoirs !
L´Allemagne est le deuxième marché européen du e.learning. Learntec est à coté de Online Educa Berlin l´une des manifestations majeures sur ce marché –

Le salon a cette année comme principal partenaire les USA, le meilleur élève de la classe e.learning sur notre planète! On n´y décernera certes pas d´oscars, mais l´award européen du e.learning EureleA 2005.
Enfin… pour ceux qui ne le savent pas encore Karlsruhe est vraiment tout proche de Strasbourg !

Berlin est la capitale des centres d´appels pour le marché germanophone et une porte d´accès vers les pays de l´Est.
Avec 142 centres d´appels offrant plus de 11000 emplois, c´est un pôle d´excellence et d´innovation pour ce secteur d´activités. Tous les principaux prestataires de services y sont représentés : ils s´appuient sur une technologie et une infrastructure à la pointe du progrès (réseau en fibre optique le plus dense de toute l'Europe) – des ressources humaines disponibles, qualifiées et flexibles.
De plus les aides importantes à l´investissement, à l´emploi et à la formation stimulent favorablement le développement de ces nouveaux services.
Le centre d´affaires de Berlin (Wirtschaftsförderung Berlin International GmbH ) vient de publier début 2005 une étude très actuelle sur ce thème. Elle peut y être commander gratuitement.



CallCenterWorld® est depuis quelques années le point de rencontres et de réflexion prospective des acteurs et dirigeants des centres d´appels germanophones – Le salon accompagné de conférences et d´ateliers se déroulera les 22 et 23 février au Centre de Congrès Estrel à Berlin. C´est un endroit où il faut être – même si les conférences se tiennent en allemand - pour comprendre les nouvelles tendances du marché germanophone et en profiter pour glisser un pied vers les nouveaux marchés slaves et baltes.

Networking /
+ + + Association des centres d´appels Berlin-Brandenbourg

Il y avait le 19 janvier une table ronde organisée par Stadtforum ( Sénat pour le développement urbain) à la CCI de Berlin : la question posée - tout comme dans de nombreuses métropoles européennes – dont la France, berceau chéri des hypermarchés et des centres commerciaux – comment pallier au Sahel commercial des rues commerçantes traditionnelles – comment revitaliser par un label de qualité et de diversité l´ambiance urbaine, le bon vivre des quartiers et de nos cœurs de villes ? Comment générer un développement durable, bien balancé entre grandes distributions, franchising et le savoir-faire de nos commerçants/artisans ? Pas si simple… également à Berlin !

A propos centres commerciaux – ce sont des espaces faciles pour cerner les us et coutumes des consommateurs – surtout lorsque la technologie s´en mêle. La cybersurveillance peut même servir à ca….. C´est ce que nous présente Chris Oakley dans sa performance vidéo – the catalogue - qui sera présentée cette semaine (04.02.05) dans le cadre des Transmediale 2005 à Berlin. Mais attention aux limites de l´éthique ! Restons politiquement correct / privacy politics obligent !
Ainsi - Les consommateurs qui se baladent dans un centre commercial sont ciblés par les caméras de vidéosurveillance et les informations numériques qu´ils transportent sur eux (portables, cartes – clients, de crédit ou chips RFID (Radio Frequency Identification) – sont systématiquement scannées et stockées en temps réel sur une banque de données clientèle. Pourquoi faire ? Le broker peut ainsi non seulement analyser les modes de consommation de chacun, mais également prévoir les comportements d´achats … et leurs conséquences à plus ou long terme sur les styles de vie, par exemple dresser un diagnostic des risques de santé ….. Ce n´est plus tout à fait de la science fiction !